Micorosft gold certified Certifikát je dokladem kvality, kompetence a zkušeností při realizaci řešení u zákazníků
Prověrka NBU Prověrka Národního bezpečnostního úřadu - Stupeň "Vyhrazené"
ISO 9001:2000 ISO 9001:2000
Zavedení systému managementu kvality
ISO 27001 ISO 27001
Zavedení systému řízení bezpečnosti informací
další certifikáty...

Helpdesk

Úvod > Služby > Helpdesk

Helpdeskový systém přináší jedinečnou možnost efektivně zadávat a řešit veškeré požadavky, úkoly a incidenty související s provozem, servisem či projekty.

Klíčové vlastnosti systému:

  • On-line přístup (Helpdesk je webová aplikace)
  • Naprostá kontrola nad řešenými úkoly a požadavky
  • Silná zpětná vazba na uživatele, vysoká míra informovanosti všech stran
  • Jasná historie všech požadavků, exaktní systém pro dohledání informací v případě konfliktu či nejasností
  • Pokročilý reporting podle desítek ukazatelů, sledování výkonnosti řešení
  • Vysoká bezpečnost dat a informací obsažených v systému
  • Snadné použití pro knowledge base a inventarizaci
  • Široké nastavení oprávnění a chování systému (až na úroveň jednotlivého uživatele)
  • Široká definice požadavku (projekt, zařízení, žadatel, osoby na vědomí, řešitelé, termíny a časy řešení, priority a stavy vývoje)
  • Klasifikace požadavků do různých kategorií
  • Možnost neomezeného „přikládání“ dokumentů k požadavku v průběhu vývoje
  • Generování e-mailů a SMS při změnách (žadatelé, řešitelé, manažer projektu, klíčoví uživatelé) dle nastavení
  • Možnost snadného rozšiřování reportů a exportu do PDF, XLS, RTF, TXT, HTML
  • Kompletně v CZ i EN
Helpdesk Apollo - klíčové vlastnosti.pdf ke stažení česky (PDF, 0,3MB)

Galerie aplikace Helpdesk

Certifikace vytahující se k této službě:

Implementace ITIL procesů

Naše procesy jsou v souladu s metodikou ITIL

ISO 9001:2000

Zavedení systému managementu kvality

ISO 27001

Zavedení systému řízení bezpečnosti informací

Národní bezpečnostní úřad

Prověrka Národního bezpečnostního úřadu - Stupeň "Vyhrazené"

T

  • 15 let zkušeností v oblasti informačních technologií
  • certifikace Národního bezpečnostního úřadu, ISO 9001 a 27001 a Microsoft Gold Certified Partner
  • flexibilní přístup k požadavkům zákazníka
  • unikátní výkoný helpdeskový systém
  • strategické umístění našich poboček pokrývající celou Českou republiku
  • vysoká kvalita poskytovaných služeb
  • velké množství referenčních zakázek a projektů z mnoha oborů
  • snižování nákladů prostřednictvím implementace nástrojů zvyšujících efektivitu poskytovaných služeb
  • přesný přehled o úrovni poskytovaných služeb a možnost jejich řizení dle potřeb zákazníka
  • kompletní správa IT
  • outsourcing
  • sw vývoj informačních systémů a internetových řešení
  • systémová integrace
  • informační bezpečnost
  • konzultace a poradenství
  • budování správa počítačových sítí
více...
Váš IT partner / Your IT partner